Politica di Reso e Cambio

Grazie per aver scelto di fare acquisti su questo sito! Ci impegniamo a offrire ai nostri clienti italiani un processo di assistenza post-vendita chiaro e trasparente, senza costi aggiuntivi. Per garantire un'esperienza fluida, ti invitiamo a leggere attentamente i seguenti termini.

1. Diritto di Recesso

In conformità con la Direttiva sui Diritti dei Consumatori (2011/83/EU) e il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52-56.5), hai il diritto di richiedere un reso o una sostituzione entro 24 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.
Non accettiamo richieste di reso oltre i 24 giorni lavorativi dalla ricezione.
Tutti i resi devono essere precedentemente autorizzati dal nostro servizio clienti.
I pacchi restituiti senza autorizzazione potrebbero causare ritardi nel processo di gestione.
I prodotti restituiti devono soddisfare le condizioni stabilite dalla nostra politica.

2. Procedura di Reso

Passaggi per la Richiesta
Contatta il servizio clienti fornendo il numero dell'ordine, la prova di pagamento (screenshot o ricevuta) e almeno una foto chiara del prodotto o un video.

Conferma e Spedizione del Reso
Una volta approvata la richiesta, ti invieremo un'etichetta di reso prepagata (PDF) e un link per scaricare le istruzioni per la spedizione.
Dopo aver ricevuto le informazioni, dovrai imballare correttamente il prodotto da restituire, stampare l'etichetta e attaccarla al pacco.
Si consiglia di utilizzare l'imballaggio originale e di portare il pacco al punto di spedizione designato.

3. Gestione del Reso, Rimborso e Sostituzione

Sostituzione:
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, invieremo il prodotto sostitutivo entro 1-3 giorni lavorativi e ti forniremo il numero di tracciamento.

Rimborso:
Dopo la conferma del reso, elaboreremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà restituito al metodo di pagamento originale.
Il tempo di elaborazione bancaria varia solitamente da 10 a 15 giorni lavorativi, a seconda delle tempistiche della banca.
Se il rimborso non è stato ricevuto entro 15 giorni, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

4. Servizio Clienti e Supporto

Per domande riguardanti il reso, il rimborso o la sostituzione, contattaci utilizzando le seguenti informazioni:

Indirizzo:
4110 DEARR RD SPC E14, ANCHORAGE, AK, 99508

Telefono:
+1(347) 760-0420

Email:
contact@cosyfurnix.com

Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 06:30 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)

Siamo impegnati a offrirti un'esperienza di acquisto sicura, trasparente e senza preoccupazioni.